厦门全力做好乘客家属安抚和善后处理工作

　　据厦门市旅游局介绍,事故发生后,旅游局立即要求两家旅行社启动应急预案,成立应急小组,逐个联系游客家属,做好安抚工作,同时指派人员第一时间赶赴现场,了解情况。

　　厦门旅游集团办公室主任刘锐刚告诉记者,公司成立了台湾现场组,负责前往台湾现场做好伤员搜救、旅客人员信息核对、亲属认亲探视等工作;家属组,负责家属安抚、办理赴台手续、24小时接待咨询等工作;接待组,负责家属来厦接待、接送机、住宿用餐等;保险理赔组,负责后续保险理赔等,以及媒体接待组。

　　刘锐刚说,公司和所有游客家属取得联系,并与公安局入境管理局及台湾方面做好对接,简化家属前往台湾的办证流程及手续,并安排专人在出入境中心协助办理赴台通行证等。

　　厦门航空国际旅行社营销策划部经理温莎说,公司在第一时间启动应急预案,成立紧急事件处理小组,对客人家属进行安抚,同时协助客人家属办理赴台证件。如果家属有入台证,将在1小时内就能办理签注。

　　在厦门市公安局出入境管理局,记者看到,正常首次赴台手续要9个工作日,而对此次事件中的赴台家属则开辟绿色通道,简化手续,加班加点,帮助他们尽快启程。

　　据介绍,厦航国旅第一批8名家属及4名陪同人员共12人已于早上8点45分乘飞机前往台湾,后续还将有两批家属在5日赴台。厦门旅游集团国际旅行社的第一批工作人员也于5日早从高崎机场飞往桃园机场。

　　记者在现场看到,家属们面色悲伤,神情憔悴,有些在工作人员的搀扶下才能行走。黄文生的爱人和儿子到台湾去旅游,就在失事的航班上,现在爱人还联系不上。“很累,很难受。”黄文生接受记者电话采访时声音十分疲惫。

　　在厦门高崎机场的候机厅,一家义工团体组织了20多名义工来帮助抚慰乘客家属情绪。记者看到,他们为家属们准备了一个包裹,里面是水杯、围巾和小点心。

　　“台湾天气比较凉,希望能给他们补充一些能量。传递爱与温暖,帮助他们从悲痛中早日缓和过来。”该团体罗姓负责人说。

　　厦门方面公布了相关联系信息,厦门市旅游局:0592—2892610(24小时);厦航国旅:0592-7227777(24小时);厦旅国际:0592—3989306(24小时);复兴航空:0800-719-988,将随时发布事件动态,并接待家属咨询。